Læs om dokumentation ved online casinoer her

Udbetaling og dokumentation

"Det var nemt nok at indbetale, men når jeg vil udbetale, så er det pludselig skide svært!"

En sætning som er blevet sagt og hørt utallige gange ved et online casino. Selvom det kan være kedeligt og irriterende, at skulle igennem en udbetalingsproces med indsendelse at dokumentation, så vil vi her på Casino24 gerne slå fast med det samme, at dokumentation handler om sikkerhed og undgåelse af bedrag og misbrug af kontoer. Derfor er det nemmere at indbetale, end det er at udbetale. Læs mere om typer af dokumentation du kan blive udsat for at skulle indsende til et casino, og hvad grunden til dette er.


Karamba 2 000 kr bonus og 100 gratis spins.

Hvis du allerede er godt i gang med at spille online casino, så har du forhåbentlig været heldig nok til, at det blev nødvendigt at udbetale lidt gevinster fra dit spil. Hvis du har det, så har du også gjort dig bekendt med processen omkring udbetaling og dokumentation hos online casinoer. Selvom det er er et lovkrav, at danske casino spillere skal verificere deres spillekonto med NemID inden 30 dage, kan det i rigtig mange tilfælde alligevel blive nødvendigt at indsende dokumentation i forbindelse med en udbetaling. Selvom der ikke er bagtanker ved det fra casinoets side, så er det alligevel noget mange mennesker er utrygge ved. I denne artikel vil vi komme nærmere ind på, hvilke former for dokumentation der kan være tale om, og hvordan du skal forholde dig til dem.

LÆS OGSÅ: Gratis spil - læs mere om hvor du kan spille gratis og modtage gratis free spins

For det første, så kan det varmt anbefales, at man tjekker hvordan et online casinos udbetalingsproces forløber, inden man starter med at indbetale. Enten kan man tjekke FAQ sektionen på et casinos hjemmeside, eller man kan tage direkte kontakt med kundeservice på chat eller e-mail og forhøre sig ad. Det skader ikke at være på forkant med tingene, og der er ikke noget værre, end at skulle igennem en kedelig dokumentationsproces når endelig man har haft heldet med sig. Det forsinker både udbetalingsprocessen, og så kan det generelt set bare være enormt frustrerende. Med erfaring fra online casino og kundeservice så ved vi her på Casino24 hvad vi snakker om. Det er kedelige og frustrerende samtaler mellem casino og spiller som ingen gider – men som er nødvendig, hvis man vil have sine penge.

LÆS OGSÅ: 1024 måder at vinde med 25 free spins - læs mere om 25 gratis free spins her

For det andet, så afhænger størrelsen på din gevinst i mange tilfælde, om du er nødt til at indsende dokumentation eller ej. I nogle tilfælde er det ikke nødvendigt at indsende noget dokumentation, når din konto først er verificeret med NemID, og din gevinst er under eller omkring 1000 kr. Men du skal alligevel ikke blive overrasket, hvis det kræves af dig at du indsender ID. Det er også vigtigt at være bevidst om, at det kun er nødvendigt for casino spillere, at indsende dokumenter ved første udbetaling. Når først et casino har godkendt den første udbetaling, så kører det hele som skal. Vi vil derfor helt klart anbefale dig, at sørge for at have styr på dokumentationen med det samme, så du kan udbetale lige så snart heldet er med dig. Herunder lister vi forskellige slags dokumenter et casino kan bede om, og i hvilke situationer et casino vil bede om ekstra dokumentation.

Typer af dokumentation:

ID – Dette er som regel den nemmeste del af dokumentationen at komme udenom. ID kan enten være en form for billedlegitimation eller dåbsattest.

Bevis på adresse – I mange tilfælde er det nødvendigt, at bevise ens identitet sammen med den registrerede adresse, som man har på sin konto. Dette kan enten være et officielt bankdokument, hvor man kan se navn, adresse, dato og banklogo. Det kan også være en el- gas eller vandregning, som i mange tilfælde ikke må være mere end et par måneder gammel.

Kopi af kreditkort - Det kan være nødvendigt for et casino, at bede om en kopi af dit kreditkort. I dette tilfælde vil der blive bedt om en klar kopi af dit kreditkort, uden at man kan se andet end de første fire cifre af kortnummeret. 

Bankdokumentation – I nogle tilfælde er det nødvendigt for et casino, at bede om et officielt dokument på dine bankoplysninger. Hvis man f.eks. har valgt at indbetale til sin konto med et Mastercard, og ikke kan udbetale via Mastercard pågrund af Mastercards restriktioner mod dette, er det nødvendigt for casino spilleren at vælge en anden udbetalingsmetode. Dette kan f.eks. foregå ved bankoverførsel, som også kan blive kaldt for Wiretransfer. Wiretransfer, eller blot bankoverførsel, kræver såkaldte IBAN og BIC koder på den bankkonto du ønsker at udbetale til. Enten er det muligt at finde disse koder under kontooplysninger på din bankkonto, ellers er det altid muligt at kontakte sin bank og bede om hjælp til dette. Et online casino vil i mange tilfælde bede om et dokument, som både viser dit navn, banklogo, IBAN kode og BIC kode på samme dokument.

Dokumentation ved fejlregistrering

At udbetale en gevinst og godkendelse af dette, handler om at dokumentere, at den person som har oprettet kontoen, også er den person som udbetaler pengene. Der er flere grunde til, at man kan komme i vanskeligheder, eller i hvert fald kommer ud i den situation, at ekstra dokumentation er nødvendigt.

Mange casino spillere (og forståeligt nok) opretter en konto med sine oplysninger, og glemmer at opdatere dem ved f.eks. flytning af bopæl. Hvis éns adresse på sin spillekonto ikke matcher adressen på de oplysninger man har sendt ind, vil et casino bede om en forklaring. Da dette er en mere end almindelig fejl, er det ikke noget at være nervøs for. Man vil i de fleste tilfælde modtage en e-mail eller et telefonopkald fra casinoer, hvorefter de beder om en afklaring.

Et andet tilfælde hvor man kommer til at give forkerte oplysninger, er hvis man f.eks. er blevet gift, og man derfor har fået et andet navn. På denne måde vil navn og dokumentation heller ikke stemme overens. Dette bliver som regel også afklaret relativt nemt.

Dokumentation ved mistanke om bedrag

Hvorfor indbetaler en person til en spillekonto med flere forskellige indbetalingskort, laver et par spin, og derefter beder om udbetalinger af alle pengene igen?

Casino industrien har bestemt set sine tilfælde af snyd og bedrag. Hvidvaskelse af penge er blot en form for bedrag, som er mere end almindelig kendt hos et casino. Online casinoer har deres procedurer ved denne slags, og det kan bestemt ikke anbefales at prøve at snyde et online casino. Pågrund af et online casinos sikkerhedsprocedurer sker der desværre det, at en helt uskyldig person i nogle tilfælde bliver misforstået, eller i hvert fald ender i en ekstra omgang indsendelse af dokumentationer. Dette sker i langt langt de fleste tilfælde, når en person indbetaler eller beder om udbetaling til en konto, som ikke er i éns eget navn.

Vi har derfor et meget simpelt råd til alle casino spillere, som ønsker at undgå alt bøvl omkring udbetaling af penge:

Brug kun én indbetalingsmetode, og kun ét indbetalingskort, og brug kun dit eget!

Som tidligere sagt, der hvor det går galt med udbetaling af penge, er ved uoverensstemmelser mellem registrerede detaljer på sin spillekonto, og uoverensstemmelse mellem navn på konto og detaljer på indbetalingskort. Sagt på en anden måde – det kan ikke svare sig ven! I de allerværste tilfælde, de tilfælde hvor et casino af den ene eller anden grund har mistanke om bedrag, vil et casino bede om særlige dokumenter. Dette kan være et billede af dig, hvor du står og holder dit ID. Det kan være en officiel erklæring fra enten en læge eller måske direkte din borgmester, at du er dig. Men ro på ven! Hvis du spiller normalt, og du sørger for at begrønse dit brug af kreditkort o.s.v. så er der ikke noget at være nervøs for. 

5 råd om dokumentation ved online casino

  1. Brug kun én indbetalingsmetode, og kun ét indbetalingskort, og brug kun dit eget.
  2. Når du indsender dokumentation, så sørg for at billederne er klare og tydelige, så alle detaljer er let læselige. Hvis et casino ikke kan se alle dine detaljer klart og tydeligt, vil de afvise dokumentationen, og du vil være nødt til at indsende igen.
  3. Brug kundeservice. Hvis der er noget du er tvivl om, så brug den kundeservice der er tilknyttet casinoet. Det er deres arbejde at hjælpe dig med dette, og uanset hvad du er i tvivl om, er det altid en god idé at være på den sikre side. Spørg dem!
  4. Opdatér dine oplysninger på din spillekonto ved flytning af bopæl, navneskift, og ændring af e-mail adresse og nyt telefon nummer.
  5. Få din dokumentation godkendt allerede inden du beder om udbetaling første gang. På denne måde undgår du, at skulle vente i lang tid første gang du beder om udbetaling af gevinster.

Det er rigtig sjovt at spille online casino, men det bliver først rigtig sjovt når der er gevinst. Derfor synes vi her på Casino24, at det er synd at det skal ødelægges af manglende dokumentation, og forsinkelse af udbetaling. Vær på forkant med det, og tjek hvad dit casino kræver af dig inden du begynder at spille. Vi ønsker dig alt muligt held og lykke med dit casino spil!


LeoVegas 50 kr bonus uden indskud + 10 000 kr bonus og 200 gratis spins.
Mr Green 1 000 kr bonus og 300 gratis spins.

Casino24.dk